La Dirección de Informática ha implementado la nueva plataforma para atender las solicitudes de soporte de los funcionarios de nuestra Universidad. Ésta lleva por nombre INKATUN, que significa “pedir ayuda” en mapudungun. A través de esta plataforma no sólo se atiende el soporte tecnológico, sino que también servicios de otras unidades como: Servicios de Campus, Campus virtual EDUCA, Educación continua, Sitio Web institucional; con un potencial de extenderse a todas las unidades que presten algún tipo de servicio a la comunidad universitaria.

La plataforma de soporte de la UC Temuco cuenta con un sistema de ayuda que permite dirigir las consultas al departamento correcto para una rápida resolución, funciona con un sistema de alerta de tiempos de respuesta permitiendo rastrear los ticket y fechas de vencimiento en beneficio de los usuarios, permite realizar una solicitud desde cualquier dispositivo tecnológico ya sea computador, notebook, tablet, iPad o teléfono móvil y crea solicitudes incluyendo imágenes, archivos y evidencia de la solicitud, entregando más información para obtener una solución oportuna.

A un año de su implementación, la plataforma INKATUN, tiene un total de 6172 tickets¹ resueltos en todas las áreas. En mayo de 2022 se inició la aplicación de una encuesta de satisfacción del servicio, un 90,3% de los funcionarios declara estar “muy satisfecho” con el servicio brindado y destacan fortalezas del servicio como rapidez, eficacia, asertividad y buena disposición en el apoyo brindado. Esperamos mejorar continuamente el servicio entregado a la comunidad universitaria.