Mesa de ayuda
¿En qué te podemos ayudar?
Respuestas rápidas
- ¿Cómo obtener un correo institucional?
- ¿Cómo recuperar una clave olvidada?
- ¿Puedo grabar una reunión en Google Meet?
- ¿Problemas con los sistemas institucionales?
CORREO INSTITUCIONAL
El correo institucional se asigna automáticamente a las y los estudiantes nuevos una vez finalizado su proceso de matrícula. El usuario recibe una cuenta basada en su nombre y un acceso inicial para ingresar a los servicios digitales de la universidad. En el caso de funcionarios, administrativos y académicos, la creación de la cuenta debe solicitarse a través de la Dirección de Informática, indicando nombre completo, RUT, unidad de trabajo y motivo de la solicitud.
Si tienes dudas sobre tu cuenta o no la has recibido, puedes contactar a soportesistemas@uct.cl
Para cambiar la clave debes ingresar a https://campusid.uct.cl opción “Has olvidado tu clave”
En caso de que la opción “Has olvidado tu clave” le indique que no tiene correo de recuperación (o el correo no le llegue), favor indicar en correo soportesistemas@uct.cl:
- Nombre completo
- Rut
- Un correo personal de recuperación, idealmente Gmail (los correos Hotmail no reciben correos automáticos)
- Además, adjuntar una foto de su carnet de identidad para validar el cambio solicitado.
Una vez realizado este cambio le avisaremos para que pueda generar su clave nueva.
Importante: Para ingresar al portal del estudiante ahora se utiliza el correo institucional (no el rut).
Para obtener una clave debe ingresar a https://campusid.uct.cl en la opción “¿Has Olvidado tu Clave?” y el sistema le enviará un link a su correo de recuperación personal.
En caso de no tener su correo de recuperación ingresado en el sistema debe comunicarse con su asistente de carrera (o departamento) para que lo ingrese.
En dispositivos Apple, el correo institucional se configura desde: Configuración → Contraseñas y cuentas → Agregar cuenta → Google.
Allí ingresas tu dirección de correo institucional y contraseña, y autorizas el acceso a correo, contactos y calendarios.
Si el dispositivo tiene bloqueo de seguridad o restricciones de MDM, puede solicitar configuraciones adicionales.
Desde la aplicación Gmail, selecciona tu foto de perfil y elige “Agregar otra cuenta”. Luego selecciona Google, ingresa tu correo institucional completo y contraseña, y acepta los términos.
El sistema puede solicitar una validación adicional del dispositivo (PIN, huella o patrón). Una vez finalizado el proceso, el correo quedará configurado correctamente.
La firma institucional es obligatoria para funcionarios y recomendada para estudiantes en práctica o representación institucional.
Debes ingresar a Gmail → Configuración → Ver toda la configuración → Firma, y crear tu firma con nombre completo, cargo, unidad y datos de contacto según el formato recomendado por la Universidad.
Si utilizas varios dispositivos, deberás configurarla también en la aplicación móvil.
VIDEOCONFERENCIAS
Google Meet es la plataforma de videoconferencias integrada al correo institucional. Permite realizar clases, reuniones, defensa de tesis y actividades académicas de manera remota. Incluye funciones como pantalla compartida, subtítulos automáticos, grabación y control de participantes. Todos los usuarios con cuenta institucional tienen acceso automático sin costo adicional.
Desde Google Calendar o Gmail puedes crear una reunión seleccionando la opción “Añadir videoconferencia”. Allí puedes asignar fecha, invitados, permisos y materiales. La plataforma creará un enlace único que podrás compartir.
Meet permite organizar clases sin límite de tiempo institucional y asignar coanfitriones para apoyar la gestión.
Puedes acceder desde:
- Evento de Calendar: entra en el evento y haz clic en Unirse a Meet > Unirse a la reunión. Si estás desde el teléfono, tendrás que cliquear en Unirse a la videollamada.
- Unirse desde Meet: cuando estés en su página web, selecciona el evento al que quieres unirte clicando Unirse a la reunión en la lista de eventos programados.
- URL reunión: si te han enviado la URL, solamente tendrás que clicar para unirte a ella.
- Usando código de reunión: Si te han dado un código, abre la web de Meet de Google y haz clic en Usar un código de reunión. Escríbelo y clica en Unirse. Si estás desde tu teléfono clica +,escribe el código de la reunión y dale a Ir.
Dentro de Meet puedes seleccionar la opción “Presentar ahora” para compartir toda la pantalla, una ventana específica o una pestaña del navegador. Cuando quieras acabar, dale a “Dejar de presentar”.
La UC Temuco posee una licencia de Google Workspace que permite grabar reuniones Meet, pero esta opción no está habilitada para todos los usuarios. Como sabrás, la nueva política de Google restringe el espacio de almacenamiento, por tanto, debemos administrar internamente ese espacio.
Actualmente, las cuentas de los académicos quedaron habilitadas para grabar reuniones.
Si no eres académico, y necesitas grabar reuniones, debes enviar una solicitud al Coordinador del área de Infraestructura TI, Carlos Jara (cjara@uct.cl), justificando tu solicitud. De este modo se te habilitará la opción para grabar reuniones.
Zoom permite programar reuniones desde la aplicación de escritorio, la app móvil o el portal web. Solo debes iniciar sesión, seleccionar “Programar reunión” y configurar fecha, duración, zona horaria y opciones adicionales como sala de espera o grabación.
Puedes copiar el enlace generado y enviarlo por correo o integrarlo con Google Calendar si utilizas la extensión oficial. Esto facilita la gestión de clases, reuniones académicas y sesiones administrativas.
Puedes unirte a una reunión Zoom desde computador, tablet o smartphone. Solo necesitas el enlace o ID de reunión y la contraseña, si corresponde. Desde equipos móviles, la aplicación oficial permite ingresar con un solo clic.
ALMACENAMIENTO DE GOOGLE
Ingresa a tu cuenta Google UCT, selecciona “Gestionar tu cuenta de Google”, luego “Datos y privacidad” y finalmente “Descarga tus datos”.
Se mostrarán todos los servicios de Google asociados a nuestra cuenta, si quieres hacer un respaldo completo puedes marcar la opción “Seleccionar todo”, o bien ir marcando las casillas de los servicios que desees respaldar.
Por defecto, se indica que el proceso al terminar:
- nos enviará un correo para avisar de que la tarea está completa y un enlace para descargar el archivo
- se hará una única descarga
- el archivo generado será comprimido en formato .zip
- el o los archivos resultantes tendrán un tamaño máximo de 2GB.
Finalmente presiona el botón “Crear exportación”.
Ingresa a alguno de los servicios de Google UCT (correo, drive, photos u otro), haz clic en y foto de perfil y luego en “Gestionar tu cuenta de Google”
En el costado izquierdo haz clic en la opción “Pagos y suscripciones”
En “Almacenamiento de la cuenta”, podrás ver el espacio utilizado respecto al total disponible. Si deseas ver un detalle por aplicaciones, pincha en la opción “Gestionar Almacenamiento”
WI-FI INSTITUCIONAL
Para conectarte, selecciona la señal institucional wifi_estudiantes_uctemuco, ingresa tus credenciales institucionales. Una vez conectada, tu equipo debe obtener automáticamente una dirección IP válida.
Si te conectas por primera vez a la red, debes solicitar la clave WPA a soportesistemas@uct.cl.
Si tienes un teléfono o computador con configuraciones personalizadas de red, asegúrate de que no tenga IP manual definida, proxy activo o perfiles anteriores que interfieran con la conexión. Si la red no aparece, prueba reiniciar el dispositivo o activar y desactivar el Wi-Fi.
Para conectarte, selecciona la señal institucional wifi_uctemuco, ingresa tus credenciales institucionales. Una vez conectada, tu equipo debe obtener automáticamente una dirección IP válida.
Si te conectas por primera vez a la red, debes solicitar la clave WPA a soportesistemas@uct.cl.
Si tienes un teléfono o computador con configuraciones personalizadas de red, asegúrate de que no tenga IP manual definida, proxy activo o perfiles anteriores que interfieran con la conexión. Si la red no aparece, prueba reiniciar el dispositivo o activar y desactivar el Wi-Fi.
Existen varias acciones que pueden generar una desconexión inmediata, como apagar el equipo, desactivar el Wi-Fi, entrar en modo suspensión o mover el dispositivo fuera del alcance del punto de acceso.
También puede ocurrir si el sistema detecta configuraciones anómalas, direcciones IP fuera del rango institucional o conflictos con redes guardadas previamente. Para evitarlo, mantén tu equipo en un lugar con buena cobertura y evita cambios bruscos de red.
Primero, asegúrate de que el Wi-Fi esté activado y de que el modo avión esté deshabilitado. Luego, reinicia el dispositivo y revisa nuevamente la lista de redes disponibles. Si continúas sin ver la red, prueba desde otro dispositivo para confirmar si el problema es general o específico de tu equipo.
En algunos casos, ciertos teléfonos o computadores no detectan redes con frecuencias específicas. Si estás lejos del punto de acceso, acércate a otra zona del campus con mejor señal.
Si no logras conectarte, tienes dificultades frecuentes o notas zonas sin cobertura, puedes enviar un ticket vía inkatun. Debes indicar tu ubicación exacta (edificio, piso y sala), dispositivo utilizado, capturas de pantalla si es posible y una breve descripción del problema.
Esto permite que el equipo TI diagnostique la situación, revise los puntos de acceso y entregue instrucciones personalizadas o soluciones definitivas según el caso.
APLICACIONES INSTITUCIONALES
En colaboración con la Dirección de Admisión y Registros Académicos (DARA), la Credencial Virtual permite la identificación digital de las y los estudiantes, facilitando el acceso a servicios y notificaciones institucionales. Esta solución segura y práctica reemplaza la credencial física, contribuyendo a una experiencia universitaria más ágil y digital.
Marco de privacidad Credencial Virtual de Estudiantes
SIGA UCT (Sistema Integral de Gestión Académica) es la aplicación de la Universidad Católica de Temuco diseñada para docentes, que facilita la gestión académica diaria y fortalece la conexión con la institución en un entorno digital accesible, seguro e intuitivo.
Si un sistema institucional presenta errores, lentitud o mensajes de acceso denegado, lo primero es verificar tu conexión y comprobar que las credenciales estén correctas. También es recomendable borrar cookies, caché o probar otro navegador.
De no haber reportes generales, puedes enviar un ticket de soporte con una descripción detallada: nombre del sistema, pantallazo del error, fecha y hora del incidente, y tipo de dispositivo.